Perakende Sektöründe Siber Güvenliğin Önemi
İş yaşamındaki sektörleri incelediğimizde ve özellikle Post Covid-19 dönemine odaklandığımızda, yapısı gereği barındırdığı e-ticaret, yeni nesil alışveriş uygulamaları, yeni nesil dijital ödeme sistemleri ve köklü değişim geçiren müşteri deneyimi algısı düşünüldüğünde, bugünün perakende dünyasının en üzerinde durması gereken konulardan bir tanesi Siber Güvenlik konusudur.
Bir yandan perakende dünyasında sayıları ve çeşitleri her geçen gün artan uygulamalar, teknolojiler daha kapsamlı bir müşteri deneyimi için çalışırlarken, diğer yandan bu artan teknolojiler ve artan dijital veri, perakende şirketlerini siber tehditler ve siber suçlular için de potansiyel kurban, cazibesi yüksek birer hedef haline de getirmekteler.
Perakende sektöründeki dijitalleşme, sadece pazarlama,satış,finans, lojistik,tedarik zinciri yönetimi gibi iş süreçleri açısından veri ihlalleri, fidye yazılımları, kimlik avı saldırıları anlamını taşımıyor, bundan daha öte müşteri deneyimini ve en önemlisi müşterinin perakende firmanın ürün, hizmetlerine duyduğu güveni olumsuz etkileyebiliyor.
Perakende de siber tehditler demek düşen, olumsuz etkilenen müşteri güveni demek, düşen, olumsuz etkilenen işveren markası demek.
Bir perakende şirketi için mevcut ya da potansiyel müşterilerini koruyup güvence altına almak sadece KVKK’ya uyum ya da uyumluluk gereği anlamı taşımıyor, bundan daha öte şirketin iç ve dış rekabet kabiliyetini de artıran, şirkete rekabet avantajı sağlayan kritik bir nokta olarak da karşımıza çıkıyor.
Müşterinin ürünü incelemesinden, satınalmasına, ödemeyi yapmasından faturalandırılmasına, her aşamada, her işlem sırasında kişisel ve finansal bilgilerinin güvence altına almanın sorumluluğu yüksek ve hataya açık bir alan değil. Hatasızlık gerektiren bir alan.
Güçlü firewall uygulamaları, çok faktörlü kimlik doğrulama sistemleri, sürekli olarak şirket çalışanlarının ve gerekirse müşterilerinin siber güvenlik bilincini artırmaya yönelik çalışmalar yapmak, planlamalarda bulunmak günümüz perakende şirketlerinin hassasiyet göstermesi gereken konulardan bir tanesi olmalıdır.
Ancak bu hassasiyet sayesinde, müşteri deneyimi geliştirilebilir, sürdürülebilir müşteri sadakati sağlanabilir.
Perakende sektörü şirketleri, dijitalleşme ve dijital dönüşümün müşteri ve aynı zamanda çalışan deneyimi açısından disrupt ettiği sektörlerin başında yer almaktadır. Bu nedenle bu sektör şirketleri açısından siber güvenlik, siber güvenlik stratejileri; şirketin aynı zamanda esnekliğini, çevikliğini ve rekabetçi stratejileri açısından da olumlu yönde etkiler.
Şirket tarafından müşterisi üzerinde oluşturulan dijital olarak da güvenli imajı, algısı; şirketin marka imaj,itibarını kuvvetlendirir, bunun ötesinde regülasyonlara ve mevzuata uygunluğunu sağlar. Bir zamanların meşhur ev ve elektronik eşya üreticisi firmanın tv reklamında dendiği gibi “ İnsanların güvenini kaybetmektense para kaybetmeyi tercih ederim” bilinci ile güven, itibarın herşeyin önünde olduğu, hiperrekabet koşullarının yer aldığı perakende dünyasında siber güvenliğe önem vermek perakende şirket sahip ve yöneticileri açısından sadece bir bilgi işlem ya da bilgi teknolojileri sorunu değil, tüm perakendeciler için stratejik bir hassasiyet alanıdır.#Sibergüvenlik #Perakendeendüstrisi #Verikoruma #Dijitalgüven