Türkiye’de Hizmet Sektöründe Robotik Süreç Otomasyonunun Kullanım Alanları🤖🇹🇷
Türkiye’de hizmet sektörünü transforme eden, turizm,tedarik zinciri yönetimi, lojistik, sağlık, sigortacılık,bankacılık,restorancılık gibi faaliyet alanlarında etkisi her geçen gün artan teknolojilerin başında RPA yani Robotik Süreç Otomasyonu teknolojisi gelmekte. Hiperrekabetin olduğu, etkinlik,verimlilik, proaktif bütçe yönetimi ve maliyet optimizasyonunun çok önemli ve hassas olduğu bu sektörlerde, Robotik Süreç Otomasyonu teknolojisi, hizmet sektörü şirketlerinin veri gerişi, fatura işleme,belge yönetimi, uyumluluk raporlaması,müşteri,tedarikçi, cari takip ve yönetimi gibi stratejik düzeylerde çok yoğun karar verme gerektirmeyen ama manuel olarak hata yapmaya müsait, tekrarlayan, kural tabanlı olan süreçlerin, görevlerin otomatize edilmesine yardımcı olabilir.
İlk örneğimiz şu olabilir, Türkiye’deki büyük bankalar ve burada isimlerini tek tek saymadığım Türkiye’deki telekom sektörü şirketleri özellikle, günlük iş süreçlerindeki manuel hataları minimize etmek, arka ofis işlemlerini daha süratli hale getirmek, norm ve mevzuatlara uyumu sağlamak, bu sayede rekabet ve inovasyon kabiliyet,güçlerini yükseltmek için Robotik Süreç Otomasyonunu etkin şekilde kullanmaktadırlar.
Türkiye’deki iş yaşamı ve özellikle servis, hizmet sektörü çok dinamik bir yapıya sahiptir. Çeviklik, hız, hatasızlık ve özellikle müşteri deneyimi, hizmet sektörü şirketlerinin karlılığını, gelirini, müşteri memnuniyetini ve dolayısı ile rekabetçiliğini etkileyen en önemli faktörlerdir. Böylesine dinamizm,çeviklik ve proaktif yaklaşımın gerekli olduğu bir alanda, Robotik Süreç Otomasyonu teknolojisi, hizmet sektörü şirketlerine hizmet kalitelerini güvence altına alarak, daha etkin,verimli hizmeti müşterilerine götürmenin araçlarından, altyapılarından biri haline gelmektedir.
Bunu bazı örnekler ile açıklayabiliriz, turizm, konaklama sektöründe, rezervasyon yönetimi, check-in,check-out ve ödeme süreçlerinde, misafir bilgilerinin dijital ortamda saklanması ve takip edilmesi süreçlerinde Robotik Süreç Otomasyonu ciddi avantajlar sağlayabilir. Aynı şekilde sağlık sektöründe, İstanbul, Ankara, İzmir, Bursa vb. büyük şehirler olmak üzere sayıları artmaya başlayan sağlık grupları, klinik, politiklinikler ve diğer bu amaçlı merkezlerde; hasta bilgi yönetimi, randevu planlaması yönetimi, ödeme-sigorta-faturalama süreçlerini yönetmek için artan bir Robotik Süreç Otomasyonu uygulaması eğilimi de dikkatleri çekmektedir. Bu çok olumlu bir gelişmedir, çünkü bu teknolojinin özellikle manuel hataya açık,zaman alıcı iş süreçlerinde sağlık sektöründe kullanılması, sağlık sektörü çalışanlarının hasta bakımına daha fazla konsantre olmasını da kolaylaştıracaktır.
Özetle şunu diyebiliriz, bu teknolojinin farklı hizmet sektörü alanlarında kabul görmesi, hizmet sektörü şirket yönetici ve çalışanlarının günlük iş süreçlerinde Robotik Süreç Otomasyonunu kullanmaya başlaması, sadece süreç otomasyonu ile ya da günlük belli görevlerin otomatize edilmesi anlamını taşımaz, bunun ötesinde hizmet ihracatı açısından da bu şirketlerin daha inovatif, daha rekabetçi avantajlar elde etmesinin yolunu açar. Sağlam temellere dayanan ve net bir dijital dönüşüm stratejisi çerçevesinde konumlandırılmış RPA uygulamaları sayesinde Türkiye’deki hizmet sektörü şirketleri daha proaktif müşteri deneyimi ve daha çevik hizmet tasarımının da temelini atmış olurlar, bu kassal güçlenme bu şirketlerin ve özünde de sektörün rekabet kabiliyetinin artırılmasında çarpan mekanizması oluşturur.
#RobotikSüreçOtomasyonu #DijitalDönüşüm #TürkiyeİşDünyası #HizmetSektörü